Alesta Coffee olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda aşağıdaki iade ve iptal koşulları geçerlidir.
Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce [email protected] adresine e-posta göndererek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün elinize ulaştıktan sonra iade süreci başlatabilirsiniz.
Ürünün size ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade edilecek ürün:
Kullanılmamış,
Ambalajı zarar görmemiş,
Yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Gıda ürünlerinde (örneğin öğütülmüş kahve, kapsül, drip kahve gibi) ambalaj açıldığı takdirde hijyen ve sağlık gerekçesiyle iade kabul edilmez.
İade talebinizi [email protected] üzerinden iletmeniz gerekmektedir.
Onay sonrası tarafınıza iade kargo adresi bildirilecektir.
İade kargo ücreti müşteriye aittir (yanlış ya da hasarlı ürün gönderimi hariç).
Ürün firmamıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içerisinde iade işlemi tamamlanır ve ücret, ödeme yönteminize göre iade edilir.
Teslim aldığınız üründe hasar, eksiklik ya da yanlışlık varsa lütfen 48 saat içinde bizimle iletişime geçin.
Fotoğraf desteğiyle birlikte bize ulaştırdığınız durumlarda, ürün değişimi ya da tam ücret iadesi yapılır.
Her türlü iptal, iade ve değişim talepleriniz için:
E-posta: [email protected]