İptal ve İade Şartları

Alesta Coffee olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda aşağıdaki iade ve iptal koşulları geçerlidir.

1. Sipariş İptali

  • Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce [email protected] adresine e-posta göndererek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

  • Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün elinize ulaştıktan sonra iade süreci başlatabilirsiniz.

2. İade Koşulları

  • Ürünün size ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • İade edilecek ürün:

    • Kullanılmamış,

    • Ambalajı zarar görmemiş,

    • Yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

  • Gıda ürünlerinde (örneğin öğütülmüş kahve, kapsül, drip kahve gibi) ambalaj açıldığı takdirde hijyen ve sağlık gerekçesiyle iade kabul edilmez.

3. İade Süreci

  • İade talebinizi [email protected] üzerinden iletmeniz gerekmektedir.

  • Onay sonrası tarafınıza iade kargo adresi bildirilecektir.

  • İade kargo ücreti müşteriye aittir (yanlış ya da hasarlı ürün gönderimi hariç).

  • Ürün firmamıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içerisinde iade işlemi tamamlanır ve ücret, ödeme yönteminize göre iade edilir.

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

  • Teslim aldığınız üründe hasar, eksiklik ya da yanlışlık varsa lütfen 48 saat içinde bizimle iletişime geçin.

  • Fotoğraf desteğiyle birlikte bize ulaştırdığınız durumlarda, ürün değişimi ya da tam ücret iadesi yapılır.

5. İletişim

Her türlü iptal, iade ve değişim talepleriniz için:
E-posta: [email protected]