Alesta Coffee olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda aşağıdaki iade ve iptal koşulları geçerlidir.
1. Sipariş İptali
-
Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce info@alestacoffee.com adresine e-posta göndererek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
-
Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün elinize ulaştıktan sonra iade süreci başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
-
Ürünün size ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
-
İade edilecek ürün:
-
Kullanılmamış,
-
Ambalajı zarar görmemiş,
-
Yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
-
-
Gıda ürünlerinde (örneğin öğütülmüş kahve, kapsül, drip kahve gibi) ambalaj açıldığı takdirde hijyen ve sağlık gerekçesiyle iade kabul edilmez.
3. İade Süreci
-
İade talebinizi info@alestacoffee.com üzerinden iletmeniz gerekmektedir.
-
Onay sonrası tarafınıza iade kargo adresi bildirilecektir.
-
İade kargo ücreti müşteriye aittir (yanlış ya da hasarlı ürün gönderimi hariç).
-
Ürün firmamıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içerisinde iade işlemi tamamlanır ve ücret, ödeme yönteminize göre iade edilir.
4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
-
Teslim aldığınız üründe hasar, eksiklik ya da yanlışlık varsa lütfen 48 saat içinde bizimle iletişime geçin.
-
Fotoğraf desteğiyle birlikte bize ulaştırdığınız durumlarda, ürün değişimi ya da tam ücret iadesi yapılır.
5. İletişim
Her türlü iptal, iade ve değişim talepleriniz için:
E-posta: info@alestacoffee.com
